記事のポイント
ウォルマートはAIを活用して、単なる商品レコメンドを超えた「対話型ショッピング」を推進しており、顧客の意図や生活文脈を理解した高度なパーソナライズの実現をめざしている。
社内では独自AIエージェント「Code Puppy」の利用が急増する一方、重複利用やコスト増大への対応としてトークン利用制限を導入し、AI活用の効率化と最適化を進めている。
ChatGPTなどのAIエージェント経由の購買が拡大するなか、ウォルマートは顧客接点の維持よりも購買体験の最適化を重視し、AI時代の新たなコマースモデル構築に注力している。
AIは、ウォルマートが長年夢見てきた高次元のパーソナライズの達成を可能にしつつある。その一方で、同社はテクノロジーには相応のコストが伴うという事実を認識しており、**社内における重複した、あるいは非効率的なAIの利用に…